ফেরত নীতি
"Elevate Mart"-এ আপনার কেনাকাটাকে আমরা মূল্যবান মনে করি। যদি আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের ফেরত নীতি অনুসরণ করে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন।
ফেরতের সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আপনি ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন। এই সময়সীমার পরে কোনো আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
ফেরতের শর্তাবলী
- ✅পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
- ✅পণ্যটি খোলার সময় অবশ্যই ভিডিও করতে হবে এবং যদি কোনো সমস্যা থাকে তবে এই ভিডিও আমাদের WhatsApp নাম্বারে পাঠিয়ে দিতে হবে এবং ৭ দিনের মধ্যেই Return করতে হবে অন্যথায় Elevate Mart তা গ্রহণ করবে না।
- 🏷️পণ্যের সাথে সমস্ত ট্যাগ, লেবেল, এবং আসল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- 🧾বিক্রয়ের রসিদ বা অর্ডার কনফার্মেশন প্রমাণ হিসেবে দেখাতে হবে।
- ❌ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য, অন্তর্বাস, এবং কিছু নির্দিষ্ট আইটেম স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরতযোগ্য নয়।
- ❌Product হাতে পাওয়ার পর পছন্দ হয় নাই এই জন্য Product ফেরত দিলে তা ফেরত নেওয়া হবে না। অবশ্যই কেনার পূর্বে বার বার ছবি বা ভিডিও দেখে নিবেন। Elevate Mart ছবি এবং ভিডিও এর product দিয়ে থাকে।
ফেরত প্রক্রিয়া
ফেরতের জন্য আবেদন করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ উল্লেখ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং আপনাকে পরবর্তী ধাপগুলি সম্পর্কে জানাব।
পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ সাধারণত গ্রাহকের উপর বর্তায়, যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়।
ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সময়
একবার আমরা ফেরত দেওয়া পণ্যটি গ্রহণ ও পরিদর্শন করার পর, আপনার ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫-৭ কার্যদিবস লাগতে পারে। অর্থ ফেরতের পদ্ধতি আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
যদি আপনি একটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আমাদের জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে। সেক্ষেত্রে আমরা আপনার জন্য একটি নতুন পণ্য বা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব।
আমাদের ফেরত নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।